Les atouts de l’intelligence artificielle pour la relation client

Au delà du fait qu’elle optimise durablement les différentes formes de communication de la relation client (traitement des e-mails entrant, « self-service », chat professionnel, agent conversationnel…), l’intelligence artificielle ouvre des opportunités infinies aux entreprises car elles sont désormais capables d’enrichir en temps réel leurs décisions grâce à des recommandations pertinentes. Cet outil va permettre aux entreprises une […]

La transformation digitale pour un esprit « start-up »

Alors que les USA ont toujours eu une longueur d’avance concernant la vision du service client, en France, certains de nos dirigeants continuent à appréhender le digital et la relation client comme un coût que l’on cherche à réduire et n’ont aucun processus défini pour améliorer l’expérience client. Les transformations à effectuer dans ce secteur relèvent plus d’un […]

82% des consommateurs donnent leur avis pour partager une expérience positive

Pour évaluer l’expérience client de vos consommateurs, n’hésitez pas à leur demander leur avis. En général, vos clients s’attendent à ce qu’on leur donne la possibilité de fournir un feedback tout de suite après leur expérience, et la plupart d’entre eux le donnent pour partager une expérience positive.  Pour les encourager à le faire, il est […]

Des objets intelligents pour se connecter à ses clients

En 2020, 50 milliards d’objets seront connectés. Après l’explosion des réseaux sociaux, l’internet des objets constitue une nouvelle révolution technologique majeure. Balance intelligence, smartwatch, traqueur connecté, coach numérique… Ils sont capables de capturer des données et de les transmettre à un central qui les analysera afin de délivrer une information ou une action intelligente. Ce marché en plein essor […]

Marketing postmoderne : répondre aux frustrations plutôt qu’aux besoins

Face à un consommateur ultra sollicité, les marques rivalisent de stratégies Marketing et commerciales dans le but de le fidéliser en créant chez lui de nouveaux besoins. Et si les marques s’intéressaient davantage à ses frustrations pour le séduire ? Aujourd’hui, le Marketing postmoderne orienté client va plus loin que la simple écoute et l’anticipation des attentes […]

Les enjeux du Marketing one to one

Le Marketing one-to-one suppose une connaissance approfondie de l’ensemble des clients de l’entreprise et de chacun d’eux en particulier. Il prône un marketing personnalisé et beaucoup plus interactif afin de dépasser la simple écoute du client pour parvenir à installer entre lui et l’entreprise, un véritable dialogue, et réintégrer la marque dans la relation directe avec […]

E-commerce : ce qui va changer avec la loi Hamon

La loi Hamon va révolutionner les obligations légales des boutiques en ligne. Tout le parcours d’achat depuis le panier jusqu’à la confirmation de commande devra suivre scrupuleusement les étapes imposées, dans le but de protéger le consommateur. La plupart de ces exigences légales relèvent du bon sens et contribuent à l’amélioration de l’expérience client, lorsqu’elles […]

L’avenir est dans la « Data Science »

Avec  la multiplication des canaux de communication et l’importance de la relation client, les entreprises sont passées d’une organisation « product centric » à « client centric ». Aujourd’hui, comprendre ses clients, anticiper leurs besoins est devenu essentiel. Tout le secret réside dans la collecte et l’exploitation de la data. Aussi, on a vu émerger un nouveau type de […]

Comment tirer profit de l’insatisfaction client ?

L’Association pour le Management de la Réclamation Client met à dispostion des acteurs de la relation client un référentiel regroupant les bonnes pratiques pour gérer l’insatisfaction client, et donne des outils pour les transformer en levier d’améliorations et d’innovations. Cet outil invite chaque professionnel à challenger les pratiques de son organisation à travers 6 engagements de service, afin de […]