Phone link : Une croissance de 3 000%… Impossible sans un accompagnement sur mesure

Petit poucet deviendra grand. Une métaphore qui résume bien Phone Link, né à l’automne 2011 et qui, à la faveur d’une opportunité d’affaires, a vu son volume d’appels multiplié par trente. Une croissance qui méritait un accompagnement sur-mesure. Phone-Link est spécialisée dans l’externalisation de la relation client. La société accompagne les entreprises tout au long du […]

Hellopro : Une solution 100% intégrée

Jouant le rôle d’intermédiaire B2B, Hellopro gère des milliers d’interactions au quotidien. Outre la nécessité d’instaurer un routage automatique des appels entrants, la société souhaitait que ses appels sortants s’intègrent parfaitement à son CRM. Hellopro est une plateforme française de mise en relation entre professionnels. Avec plus de 100 000 fournisseurs référencés et plus d’un million de […]

L’ère du « super client » a sonné

Le client roi ! Ce qui n’était qu’un slogan éculé est devenu, en l’espace de quelques mois et sous l’effet conjugué de l’Internet, et plus encore du phénomène de mobilité, une réalité. Ainsi qu’un concept marketing qui a immédiatement trouvé son expression anglo-saxonne. La bascule est totale : du fabricant au consommateur, de l’offre à la […]

Jalis : Cap sur le Webcall Back

Afin de mieux analyser les résultats et pour optimiser l’expérience des utilisateurs, Jalis a fait le choix de déployer une solution de Webcall Back de ViaDialog sur les sites de ses clients. Une décision dont toutes les parties – Jalis, clients et utilisateurs – sortent gagnantes. Avec onze ans de savoir-faire dans la création de […]

Les « ATAWAD »: cible stratégique pour les marques

Les « ATAWAD », pour any time, anywhere, any device, sont ces socionautes engagés qui sont multi-connectés et multi-devices. Selon l’étude TGI ClickstreamIls réalisée par Kantar Media, ils représenteraient 5,7 millions d’internautes, sont plutôt jeunes et urbains, et le smartphone ou la tablette leur assurent  la continuité de leurs interactions sociales en restant mobiles. Ils achètent beaucoup à la fois sur Internet et en […]

Les écrans en magasin : quelles fonctionnalités ?

La relation client se digitalise, Tous les moyens sont bons pour satisfaire le client, anticiper ses besoins, faciliter son parcours d’achat  et améliorer son expérience. Conséquence : les tablettes et les bornes tactiles fleurissent en boutique. Elles permettent, entre autres, de favoriser le selfcare et sensibiliser les clients à l’automatisation pour réduire l’attente. Découvrez les […]

Auxia : Une plateforme de GRC personnalisée

Société spécialisée dans la prévoyance décès et le contrat obsèques, Auxia gère quelque 900 000 contrats. Une activité qui nécessite la mise en place d’un dispositif téléphonique professionnel et adapté. Revue de détails. Filiale du groupe Malakoff Médéric. Auxia est une société spécialisée dans la prévoyance individuelle qui intervient sur tous les risques liés à […]

La téléprospection n’est plus « has been »

La prospection téléphonique est revenue à la mode. Prendre son téléphone pour prospecter « dans le dur » était devenu « has been » et ne se faisait plus, du moins officiellement dans les entreprises 2.0. De même, montrer que l’on était très à l’aise dans cet exercice, pourtant difficile, faisait tache sur un CV.  Mais ca c’était avant… Néanmoins, […]